Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN 

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Je hebt geen account nodig om te bestellen. We raden echter wel aan om een account aan te maken, zodat we de juiste gegevens hebben en een eventuele retourzending gemakkelijk kunnen verwerken. Daarnaast worden je check-out gegevens meteen goed opgeslagen in het systeem en kun je je bestelgeschiedenis bekijken.

Hoe kan ik een account aanmaken?
Dit kan door rechtsboven in te loggen via het poppetjes-icoon of tijdens het plaatsen van een bestelling.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Ga naar het poppetjes-icoon rechtsboven. Hier kun je inloggen en ook kiezen voor ‘Wachtwoord vergeten?’. Klik erop, volg de instructies en je hebt in een mum van tijd een nieuw wachtwoord!

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de volgende stappen te volgen:

  • Selecteer het gewenste item.
  • Kies de kleur en maat.
  • Klik op de groene knop "IN WINKELWAGEN".
  • Je ontvangt een melding dat het artikel is toegevoegd.
  • Kies of je je winkelwagen wilt bekijken of verder wilt winkelen.
  • Uitgewinkeld? In je winkelwagen kun je direct kiezen voor ‘AFREKENEN’ en een van de aangeboden betaalmethoden selecteren.
  • Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail. Wij bereiden je bestelling nu voor en sturen deze zo snel mogelijk op!

Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?
In je winkelwagen kun je direct kiezen voor ‘AFREKENEN’ en eenvoudig kiezen tussen de aangeboden betaalmethoden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zodra de bestelling is betaald, kun je deze niet meer wijzigen. Controleer daarom zorgvuldig je winkelwagen en verzendgegevens om er zeker van te zijn dat alles correct is ingevuld. Uiteraard kun je de verkeerd bestelde artikelen na ontvangst retourneren.

Ontvang ik een bestelbevestiging?
Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Controleer ook je spam-map.

Het lukt me niet om te bestellen, wat nu?
Probeer eerst de pagina te vernieuwen. Helpt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

 

BETAALPROCES

Welke betaalmethoden kan ik kiezen?
Je kunt bij ons kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Google Pay
  • Klarna

Mijn betaling lukt niet, wat nu?
Als de betaling niet lukt, neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Wat zijn mijn bezorgkosten in binnen- en buitenland?
Een overzicht van de actuele verzendkosten vind je hier.

 

LEVERING

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je pakket door ons is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de Track & Trace-code.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Als je voor 15.00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden! Afhankelijk van de bezorgdienst ontvang je deze meestal binnen 1-4 werkdagen binnen Nederland en België. Rond feestdagen kan het iets langer duren!

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?
We leveren momenteel in Nederland en België. We streven ernaar om binnenkort meer landen toe te voegen.

Wat zijn de verzendopties en leveringskosten?
Een overzicht van de huidige verzendopties en bijbehorende leveringskosten vind je hier. 

 

ARTIKELEN

Hoe kan ik de items het beste wassen?
Voor wasadvies raden we je aan de instructies die we per item vermelden zorgvuldig te lezen. Als je deze instructies volgt, geniet je extra lang van je items!

Welke stoffen gebruiken jullie?
Wij gebruiken uitsluitend hoogwaardige stoffen, die zorgen voor langdurig plezier van de kleding! Onze travel-items zijn gemaakt van zachte travelstoffen die zeer ademend en luchtig zijn. Deze stoffen kreuken niet en drogen snel, ideaal dus! De sportitems zijn gemaakt van zeer flexibele en vochtregulerende stoffen. Alle stoffen worden zo geproduceerd dat deze eigenschappen altijd op de voorgrond staan: kwaliteit en comfort.

Hoe worden jullie collecties samengesteld?
Onze seizoenscollecties bevatten altijd items met mooie prints en kleuren die passen bij het seizoen, maar die je ook ná het seizoen wilt blijven dragen! Daarnaast bieden we geweldige basics die je het hele jaar door kunt shoppen en eindeloos kunt combineren.

 

RETOUREN

Moet ik retourkosten betalen?
Een retourzending is niet gratis. Je dient de kosten voor het retourlabel zelf te betalen. Meer informatie vind je op onze pagina ‘Retourneren’ of via de QR-code van Returnista in het pakket.

Wat moet ik doen bij een klacht?
Bij een klacht vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij lossen dit graag netjes voor je op! contact: support@travelwearclothing.com

Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Je kunt het verkeerde artikel naar ons retourneren en de reden aangeven op het retourformulier.

Binnen hoeveel dagen moet ik retourneren?
Je kunt een item binnen 30 dagen retourneren. Daarna kunnen we je retour helaas niet meer accepteren.

Binnen welke termijn wordt mijn retour verwerkt?
We verwerken je retour zo snel mogelijk en zorgen ervoor dat je binnen 10 werkdagen je terugbetaling ontvangt.

Hoe werkt de terugbetaling?
Wij zorgen ervoor dat je de terugbetaling binnen 10 werkdagen ontvangt.

Ik heb mijn item niet direct bij travelwearclothing gekocht, hoe retourneer ik?
In dat geval vragen we je om de retourmelding bij de betreffende winkelier door te geven, die dit verder zal afhandelen.

Hoe kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Als je een andere maat wilt, kun je het bestelde item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen met het item in de juiste maat.